Qualité de Vie au Travail définition : Qu’est-ce que la QVT ?

QVT définition… Les entreprises ont aujourd’hui de plus en plus d’obligations, dont certaines semblent s’éloigner de leur objet social initial.  Ce peut être le cas avec la QVT au travail.

La qualité de vie au travail, vous en entendez beaucoup parler ? Trop même peut-être ? Aujourd’hui, on trouve tellement d’informations sur le bonheur au travail, le bien-être au travail et la qualité de vie au travail, qu’il est parfois difficile de faire une réelle distinction entre ces notions.

Vous connaissez vos obligations légales en matière de QVT, mais vous ne comprenez pas bien ce qu’on entend par qualité de vie au travail. Vous vous interrogez : est-ce vraiment pertinent pour mon entreprise ? Dois-je m’y intéresser sérieusement ou est-ce un effet de mode ?

Et que dire de l’impact de la QVT en entreprise sur la rétention des talents et l’attraction de nouveaux collaborateurs ? Est-ce un élément clé pour rester compétitif sur le marché du recrutement ?

Pour répondre à l’ensemble de vos interrogations, nous avons concocté un dossier “La QVT pour les Nuls”, pour tout savoir sur la qualité de vie au travail et surtout, connaître les étapes à suivre pour agir concrètement sur le bien-être de ses salariés.

Psssst….Cet article va bien au-delà des de la théorie en vous proposant des exemples concrets de stratégies QVT qui ont fait leurs preuves. Ainsi vous aurez un aperçu pratique de ce qui fonctionne réellement !

L’histoire de la qualité de vie au travail (QVT) : d’où vient cette notion ?

Comprendre l’origine des obligations en matière de QVT

Il faut revenir à l’intention centrale. La première obligation de l’employeur est d’assurer la santé et la sécurité au travail. C’est une obligation fondamentale issue des grands accords sociaux du 20ème siècle.

Le travail ne doit pas rendre malade. Chaque salarié a le droit de travailler dans des conditions qui préservent sa santé physique et mentale.

Et quand ils ne se sentent pas bien, ça se voit dans leur vie personellement, mais également au travail. Ça n’affecte pas juste leur moral, mais aussi leur façon de travailler, et ça, ça peut pas être bon pour votre entreprise ! (alors obligations ou non, vous devriez vous interesser)

L’évolution des risques psychosociaux liée à notre mode de vies

Un projet de recherche sur la qualité de la vie professionnelle mené dans les années 90 pour enquêter sur l’incidence, le coût et les causes du stress professionnel a révélé que les demandes d’indemnisation des salariés liées au stress constituaient 4,6 % de l’ensemble des demandes de prises en charge par la protection sociale, mais sont responsables de 18 % des coûts.

En effet, les facteurs de risques psychosociaux sont des éléments qui peuvent affecter la réaction psychologique des travailleurs à leur travail et à leurs conditions de travail (y compris les relations de travail avec les superviseurs et les collègues).

En voici quelques exemples :

• charges de travail élevées
• délais serrés
• manque de contrôle du travail et des méthodes de travail

Outre le stress, qui est un danger en soi, les facteurs de risque psychosociaux peuvent entraîner des troubles musculo-squelettiques.

Par exemple, il peut y avoir des changements liés au stress dans le corps (comme une augmentation de la tension musculaire) qui peuvent rendre les gens plus susceptibles aux problèmes musculo-squelettiques ; ou encore les individus peuvent modifier leur comportement, par exemple en se passant de pauses pour essayer de faire face aux échéances.

QVT définition : qu’est-ce que ça veut dire vraiment ?

La « qualité de la vie professionnelle » est donc un terme issu de la recherche sur la santé au travail qui a débuté au début des années 1970. Les programmes de qvt se concentrent donc au départ sur la possibilité d’offrir un environnement de travail propice à la satisfaction des besoins individuels.

Maintenant que nous comprenons mieux le développement de la qvt, venons-en à la définition.  La définition la plus courante émane de l’ANI (Accord National Interprofessionnel) du 19 juin 2003 :

Les conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail et leur capacité à s’exprimer et à agir sur le contenu de celui-ci déterminent la perception de la qualité de vie au travail qui en résulte.

Les grands principes de la QVT définis par l’ANACT

Vous vous dites sans doute : “oui mais encore ?”. L’ANACT (Agence nationale pour l’amélioration des conditions de travail) a décortiqué cette définition de la QVT. 

La QVT n’implique pas seulement “la qualité de vie au travail”, mais inclut aussi la qualité de vie extraprofessionnelle. Elle pousse donc les entreprises à agir pour  l’équilibre vie pro/vie perso de leurs salariés.

On y apprend également que la communication et la cohésion d’équipe jouent un rôle crucial dans la QVT. Le participatif, le management bienveillant, la culture d’entreprise sont autant d’éléments à prendre en considération dans ses actions QVT.

Enfin, cette analyse met l’accent sur le fait qu’il n’existe pas qu’une seule et même définition de la QVT. C’est une notion qui comporte une part de subjectivité. On a tous notre propre définition. C’est d’ailleurs pourquoi vous trouverez sur d’autres médias, des définitions annexe comme :

• « La qualité de vie au travail désigne et regroupe sous un même intitulé les actions qui permettent de concilier à la fois l’amélioration des conditions de travail pour les salariés et la performance globale des entreprises, d’autant plus quand leurs organisations se transforment. »
• “La qualité de vie au travail vise d’abord le travail, les conditions de travail et la possibilité qu’elles ouvrent ou non de « faire du bon travail » dans une bonne ambiance, dans le cadre de son organisation.”

Pour résumer, la qualité de vie au travail regroupe les grands sujets de la vie professionnelle et de la vie personnelle. Certains sont en rapport avec certaines préoccupations des salariés. D’autres peuvent également faire partie des NAO.

En 2016, la Loi Rebsamen est venue compléter les ANI évoqués ci-dessus. Son objectif premier était de simplifier les NAO. De 12 obligations, on est donc passé à 3 grands blocs de négociations :

Rémunération, temps de travail et partage de la valeur ajoutée.

Ce bloc englobe les salaires effectifs, la durée et l’organisation du travail, les écarts de rémunération et les différences de carrière entre les femmes et les hommes.

Qualité de vie au travail et l’égalité professionnelle femme / homme.

Cette négociation a pour principal objectif de réduire les inégalités entre les femmes et les hommes en matière de conditions de travail, mais aussi de punir les discriminations liées aux genres.

Gestion des emplois et des parcours professionnels (GPEC).

Ce dernier groupe est applicable uniquement pour les entreprises de plus de 300 salariés et porte sur la mise en place de la GPEC et la mixité des emplois.

Pour aller plus loin : Téléchargez le texte ANI de Juin 2013

Les enjeux de la QVT en entreprise 

Mais revenons sur notre article, qu’est-ce qu’on attend vraiment de vous ? Comment améliorer les conditions de travail ?

Les obligations en matière de QVT sont issues de ce champ d’obligations et sont régies par différentes normes légales et réglementaires, notamment les accords interprofessionnels, les lois nationales du travail et les conventions collectives.

Elles incluent des dispositions visant à garantir la santé et la sécurité des travailleurs, à promouvoir l’égalité professionnelle, à prévenir les risques psychosociaux, et à favoriser le dialogue social au sein de l’entreprise.

Quelles mesures incluent-elles ? Quel projet QVT mettre en place ? Le développement des protections et des normes de sécurité, tant sur les machines que dans la protection des personnes, ont permis de réduire fortement les taux d’accidents.

Nous avons lancé il y a quelques mois un espace La Cerise sur la QVT pour donner la parole à toutes personnes intéressées par la QVT. Voici des exemples de questions que se posent les internautes :

• La Qualité de vie au travail : de quoi parle-t-on et est-ce pertinent pour une petite entreprise ? “J’ai 12 employés. Il paraît que je dois faire de la qualité de vie au travail (QVT). C’est quoi et je fais comment ?”
• Le sport en entreprise – un levier QVT pour le bien-être de mes salariés ? – « Je suis démarchée en permanence pour mes salariés par des coaches sportifs et des profs de yoga. Mais à quoi ça sert ? »
• Les 3 raisons d’investir dans l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle : « mon assistante me dit que je suis obligé de payer pour des actions conciliation vie privée/vie pro. Est-ce vrai ? »

Une démarche qualité de vie au travail a, bien entendu, plusieurs objectifs, mais le principal est d’allier performance de l’entreprise et amélioration des conditions de travail.

En d’autres termes, l’objectif d’une entreprise engagée dans la qualité de vie au travail est d’améliorer les conditions de travail afin que les salariés soient plus heureux, plus engagés et plus productifs.

La QVT, un enjeu de performance avant tout

Au cours de la dernière décennie, les effets croissants de facteurs tels que la mondialisation, l’information, la technologie, la compétitivité des entreprises à l’échelle mondiale et les ressources naturelles limitées ont changé le point de vue sur la définition d’une bonne entreprise.

Dans le passé, les résultats financiers étaient le principal facteur définissant « une bonne entreprise ». Plus récemment, l’éthique, la qualité de la vie au travail et la satisfaction au travail sont de plus en plus considérées comme des indicateurs de performance  des organisations.

En effet, dans notre société en constante évolution, déterminer ce qui donne aux employés un sentiment de satisfaction sur leur vie au travail est essentiel. Comprendre si les employés ont une bonne qualité de vie au travail devient particulièrement crucial, non seulement pour répondre aux besoins et aux demandes, mais aussi pour attirer et conserver les employés qualifiés qui doivent concilier le travail, la famille et d’autres aspects de la vie.

Ainsi, la qvt définition ne doit pas se cloisonner aux enjeux sociétaux mais bien les coupler aux préoccupations économiques de l’entreprise ! 

Les enjeux de qualité de vie au travail pour une entreprise sont nombreux :

Améliorer l’engagement des collaborateurs et la motivation

La qualité de vie au travail place les collaborateurs au centre de la stratégie et assure leur bien-être. On peut donc imaginer poser les questions suivantes aux salariés :

• Comment pourrait-on améliorer vos conditions de travail ?
• Voudriez-vous des modes de travail plus flexibles ?

Mieux compris, les salariés se sentiront plus motivés et souhaiteront participer de manière pérenne au développement de l’entreprise.

Favoriser l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle

La question de l’équilibre vie professionnelle et vie personnelle est au cœur d’une démarche de qvt au travail. Il n’est plus à démontrer que les problèmes du quotidien ne s’arrêtent pas aux portes de l’entreprise. Une stratégie qualité de vie au travail peut contribuer de façon positive à une meilleure conciliation vie privée et vie professionnelle en mettant en place le télétravail ou des actions sociales en faveur du bien-être des salariés.

Assurer le bien-être des collaborateurs

L’entreprise doit alors agir pour prévenir la souffrance au travail. La responsabilité est plus large. L’évaluation plus subjective. Pour être bien au travail, il faut aussi être bien dans sa vie. Et les lois et règlementations imposent désormais à l’entreprise de s’en préoccuper. Et au-delà des lois, le sujet de l’attractivité d’une entreprise pour les salariés est aussi un sujet de compétitivité.

Améliorer sa marque employeur

La complexité croissante du monde concurrentiel des affaires et la lourdeur du processus de mise en œuvre de lois sociales efficaces font de l’éthique un facteur stratégique important dans la protection des entreprises de catastrophes ou crises.

Attirer et fidéliser de nouveaux talents

Ce sont les salariés satisfaits de leur qualité de vie au travail qui seront les meilleurs ambassadeurs pour recommander leur entreprise à de nouveaux talents parmi leurs contacts.

En bref, vous souhaitez :

• Créer du lien social
• Engager vos salariés
• Développer votre marque employeur
• Attirer et fidéliser les nouveaux talents
• Améliorer l’expérience collaborateur
• Améliorer la qualité de vie au travail

Alors, il vous faut miser sur la qualité de vie au travail !

Pour aller plus loin : Découvrez l’intérêt d’une politique qualité de vie au travail, découvrez l’étude de Sodexo de 2016 sur “ « SME’s challenges and quality of life at work » ou en français Les défis des PME pour la QVT”, rendez-vous ici ! 

• 86% des entreprises ont constaté des gains de productivité après avoir mis en place des outils pour la QVT
• Les facteurs physiques et psychosociaux doivent donc être identifiés et contrôlés pour les réduire.Le développement des activités de services lié à l’apparition des nouvelles technologies a encore fait évoluer la nature des risques. L’identification des risques psychosociaux définis par les textes liés au harcèlement, au burn out, puis plus tard au bore out ont obligé l’entreprise à se poser la question de l’équilibre psychologique de ses salariés. La vague de suicides chez Orange a été un élément déclencheur de la prise de conscience de ce qu’on appelle désormais la souffrance au travail.

Pour aller plus loin : Découvrez les chiffres de la dernière étude IBET© du cabinet Mozart Consulting !

• Le mal être coûterait 13 340 € par an et par salarié à l’entreprise
• 23% étant liés aux absences (accident du travail, maladie professionnelle, absentéisme)
• 35 % aux ruptures de contrat du fait de l’employeur
• 42 % au désengagement des salariés (démission, rupture conventionnelle…) https://bit.ly/39lxyU2

Comment mettre en place une démarche QVT ?

Comme expliqué en deuxième partie, la définition de la QVT est un concept large. Elle ne consiste pas seulement en l’amélioration des conditions de travail ou une meilleure conciliation vie privée et vie professionnelle.  

La qualité de vie au travail est un ensemble d’actions ciblées et adaptées aux besoins spécifiques des salariés d’une même entreprise. Difficile donc de l’incarner concrètement. C’est pour cela que l’on vous conseille de faire appel à un expert en qualité de vie au travail. La réussite d’une stratégie favorisant le bien-être au travail dépend de la capacité à l’adapter.

L’ensemble de l’équipe Lily Facilite La Vie s’engage à améliorer la qualité de vie au travail de chacun avec le soutien juste et les outils adaptés.

Nous plaçons les salariés au cœur de notre stratégie. Dans chaque entreprise partenaire, nous sommes à l’écoute des tâches à effectuer, de la bonne entente entre collègues, entre salariés et prestataires, des opportunités en termes d’équilibre vie professionnelle et vie personnelle, de l’organisation de l’environnement de travail et de l’organisation du travail en lui-même. Pour nous, la réussite tient à l’engagement des collaborateurs dans cette démarche !

N’hésitez pas à jeter un coup d’oeil à notre espace « La QVT pour les Nuls » pour de plus amples explications sur la QVT !

L’approche QVT de Lily Facilite La Vie

En accompagnant les entreprises dans leurs obligations en matière de qualité de vie au travail, Lily contribue à leur politique sociale. Entièrement digitale, notre offre permet d’accroître le champ d’action du département RH et d’augmenter son efficacité. Quand un employeur finance l’accès à notre plateforme pour ses collaborateurs, il prouve de façon manifeste son engagement pour leur bien-être au travail.

Notre solution globale permet de vous offrir un accompagnement de A à Z dans la mise en place de votre démarche QVT : 

• Conception du cadrage stratégique de la démarche QVT

Tout d’abord, une réunion de cadrage nous permet de comprendre les motivations à l’œuvre derrière une démarche bien-être au travail. Est-ce pour solutionner des problèmes d’absentéisme ou de turn-over ?

Les études menées par Lily ont permis de constater que la notion d’équilibre est personnelle et soumise à des évolutions liées aux changements de vie. Les entreprises répartissent leurs clients par catégorie. De la même façon, nous aidons nos clients à construire les “persona” correspondant à leurs salariés. Nos clients peuvent ainsi adapter leur politique QVT et allouer leurs budgets à ce qui compte vraiment pour leurs salariés. 

• Identifier les objectifs de l’entreprise 

Une fois l’enjeu stratégique compris, il est important de s’intéresser aux KPIS pour permettre d’évaluer et d’adapter la stratégie QVT. Notre devise : satisfaire les collaborateurs avec des solutions clés en main. C’est aussi un élément majeur pour évaluer si les objectifs sont atteints. 

• On teste et on apprend

Tout au long de la mise en place de la stratégie QVT au sein d’une entreprise, nous lançons des campagnes d’engagement auprès des salariés pour recueillir leurs feedbacks et faire évoluer les actions en fonction des retours.

Quels leviers allons-nous privilégier pour faire de votre stratégie QVT une réussite ?

Lily, c’est le partenaire bienveillant qui vous accompagne dans vos tracas d’hier, d’aujourd’hui et de demain. Nous œuvrons pour la Qualité de Vie au travail en utilisant différents leviers pour apporter des réponses et des solutions aux salariés.

Grâce à des reportings réguliers, un appel à retours salariés et des campagnes d’engagement, notre solution QVT renforce le lien social au sein de l’entreprise, et améliore la marque employeur, deux éléments essentiels pour sceller le sentiment d’appartenance et la fidélité du salarié à l’entreprise.

Cette transparence dans la mise en place est également un facteur distinctif. Elle permet d’évaluer les actions QVT mises en place, d’optimiser le budget alloué et de se concentrer sur ce qui compte réellement pour les collaborateurs. Notre solution QVT œuvre ainsi pour une politique sociale efficace et concrète.

Nous avons pour ambition de réduire le stress et les fragilités des salariés français. Pour cela, nous apportons 3 niveaux de réponse. Les salariés ont accès à des contenus certifiés et rédigés par des experts couvrant l’ensemble des sujets du quotidien (le domicile, la famille, le bien-être et les aînés), à un forum bienveillant et positif pour échanger sur les tracas du quotidien et les solutions trouvées, ainsi qu’à des services exclusifs.

Les avantages sociaux apportés par Lily sont considérables : nous faisons gagner du temps aux salariés les plus débordés, nous réduisons la charge mentale et développons une logique d’auto-apprentissage.

Notre solution globale couvre ainsi l’ensemble des recommandations faites par l’ANACT, qui sont :

• Relations sociales et professionnelles
• Contenu du travail
• Environnement physique de travail
• L’organisation du travail
• Réalisation et développement personnel
• Conciliation vie privée et vie professionnelle