Pourquoi adopter la culture du feedback en entreprise ?

Le feedback, c’est quoi et
ça sert à quoi?

Vous avez probablement déjà entendu parler du terme de « Feedback ». Ce terme est utilisé dans de nombreux milieux, tels que l’industrie automobile, l’industrie du textile, les industries manufacturières, etc.

Le feedback c’est quoi et ça sert à quoi ? C’est une question à laquelle je réponds dans cet article.

En effet, c’est un sujet qui est souvent méconnu et pourtant d’une importance capitale. Que ce soit en tant que client ou en tant que vendeur, le feedback est l’outil par excellence pour savoir si le produit que l’on est en train d’effectuer du bon travail.

Un manager doit à tout prix exceller dans l’art de faire du feedback. Il est important qu’il maîtrise comment faire une critique constructive sans que le salarié le prenne personnellement. Choisir les bons moments, les bons mots, le bon ton et le bon état d’esprit. Mais aussi, qu’il ose en demander à son équipe. Il est important de faire du feedback, une habitude ou chacun donne et recevoir des feedbacks.

Recevoir un feedback lorsque vous avez besoin d’une prise de décision importante est très important. Cela vous aide à prendre une décision plus objective et à faire un choix plus judicieux.

Mais qu’est-ce que le feedback ? Quels sont des exemples de feedback ? Et quel est son rôle dans les affaires ? Voici ce que ce guide a pour but de vous expliquer.

Que veux dire feedback ?

Feedback définition

Le feedback est un terme qui est basé sur le mot anglais « back » qui signifie « retour ». Il permet d’améliorer la productivité d’une d’une personne ou d’une organisation. En effet, cela permet d’identifier les points faibles et de les corriger.

C’est quoi un feedback ?

Il peut être donné de différentes manières et il existe plusieurs types de feedback : le feedback constructif et le feedback positif.

Dans notre vie professionnelle, lors d’une présentation ou d’un discours, le feedback se fait sous forme de questions posées à l’orateur. Cette méthode est très utilisée lors des conférences, séminaires, etc.

• Elle permet de prendre en compte les remarques négatives et/ou positives des participants pour améliorer le sujet.
• Elle permet également d’avoir un retour sur la qualité du travail présenté.

Le feedback est également présent dans la vie quotidienne. Par exemple, lorsque nous commandons un plat que nous n’aimons pas dans un restaurant, le serveur nous en donne un autre en fonction de ce que nous aimons. Le serveur prend en compte nos goûts.

Comment le feedback est-il utilisé au travail?

Pourquoi faire un feedback ?

Le feedback est une ressource précieuse pour les entreprises. Fournir un feedback est essentiel à l’avancement d’un projet et pour l’évolution d’un salarié. C’est un temps de communication positive dans l’entreprise qui permet de :

• Faire un point sur la compréhension réciproque entre manager et collaborateur
• Limiter les non-dits et assurer une perception partagée et continue de la performance
• Nourrir l’évaluation en continu et non 1 ou 2 fois par an comme c’est souvent le cas
• D’adopter une forme de management bienveillant
  

Et ainsi contribuer à un dialogue constructif et donc une énergie positive dans l’entreprise. Le feedback c’est réciproque, il est nécessaire d’ouvrir un espace pour que l’autre puisse aussi régir et répondre.

Cependant, très peu d’entre eux en prenne la mesure de sa valeur et de son impact sur le bon fonctionnement des équipes.

Le feedback est quelque chose qui nous renseigne sur ce que les consommateurs pensent de nos produits et services, et sur la façon dont nous pouvons améliorer notre qualité de vie au travail. Savoir faire un retour constructif est très important pour la relation manager-salarié et participe au bien-être global de l’entreprise.

Comment aide-t-il à améliorer la qualité de vie au travail ?

Les effets positifs du feedback

En 2011, la question de la qualité de vie au travail a été posée au monde du travail. Les résultats ont révélé que plus d’un employé sur deux quittait son emploi en raison d’un problème de qualité de vie. De plus, un tiers des employés a laissé son emploi en raison de problèmes de gestion. Le feedback est quelque chose qui permet d’améliorer la gestion, ce qui contribue à améliorer la qualité de vie au travail.

Même si le feedback est quelque chose qui peut être perçu comme une critique par les gens, il vient avec plusieurs avantages.

• Premièrement, il permet d’améliorer la qualité de service.

En effet, plus l’entreprise est en mesure de fournir des produits et des services de meilleures qualités, plus les consommateurs seront satisfaits.

• Deuxièmement, l’avantage du feedback est que cela permet d’améliorer sa communication interpersonnelle.

À force de lire des commentaires négatifs, on apprend à mieux communiquer avec les autres. Par conséquent, à force de lire des commentaires positifs, on apprend à mieux communiquer aussi.

• Troisièmement, l’avantage du feedback est qu’il améliore la productivité.

Une personne qui a un feedback sur ses actions est plus en mesure de se corriger si elle fait quelque chose de mal et de s’améliorer si elle fait quelque chose de bien. Faire un retour de manière constructive permet de faire le point sur les points forts et les points faibles du salarié.

• Quatrièmement, l’avantage du feedback est qu’il améliore la motivation et l’engagement.

En effet, une personne qui est positivement évaluée est plus apte à travailler avec enthousiasme. Mais également améliore la communication d’apprendre.

Plus une personne est appréciée, plus elle est motivée à se perfectionner pour faire encore mieux la prochaine fois.

Savoir donner du feedback : comment faire un feedback à vos collaborateurs ?

Un manager peut utiliser le feedback de plusieurs manières.

Il peut les utiliser pour communiquer avec son équipe, pour faire progresser ses employés, pour améliorer la communication interpersonnelle, pour améliorer la productivité et aussi pour améliorer la motivation. Ainsi, le manager peut utiliser le feedback comme un outil d’apprentissage.

Le manager doit être capable de donner du feedback à ses employés, tout en gardant le bon rapport de force entre son équipe et lui-même. En effet, le manager doit pouvoir donner des feedbacks constructifs à ses employés, sans pour autant se montrer critique.

Effectivement, faire une critique trop dure peut faire perdre la confiance de ses employés envers lui. Le manager doit donc donner des feedbacks constructifs à ses employés, afin qu’ils avancent tous ensemble dans la même direction.

Comment donner un feedback ? Les techniques pour donner sur feedback à son équipe

Pour obtenir le meilleur résultat, le manager doit choisir la technique qui convient le mieux à la personne qu’il a en face de lui.

Le manager doit connaître les bons moments pour donner du feedback à ses employés. En effet, certains moments ne sont pas les bons pour donner de l’information à son équipe.

C’est par exemple le cas lorsque celle-ci est en pleine réunion, dans une situation stressante, etc. Il est important que le manager donne des feedbacks dans les moments et les lieux adaptés, afin d’éviter les malentendus et qu’ils puissent évaluer la situation si oui ou non, le salarié est prêt à recevoir un retour sur son travail.

Quand il aura choisi le bon moment pour donner du feedback à ses employés, il doit choisir la bonne technique qui convient à la situation. Il peut utiliser différentes techniques, selon les personnes. Certains éléments peuvent être présents dans la technique utilisée :

• Le contexte : il s’agit de la situation dans laquelle le manager a eu une interaction avec son employé ;
• L’identité et l’interaction : cela veut dire que le manager doit connaître le mode de fonctionnement de chacun de ses employés, afin qu’il puisse adapter sa technique ;
• Les contenus du feedback : cela a trait aux informations que le manager va donner à son employé. Il peut par exemple parler du comportement, des résultats, des compétences, etc. ;
• Le rythme et la fréquence : il est important que le manager donne de l’information à son employé de façon régulière, afin d’avoir un échange constructif. Attendre l’entretien annuel pour faire un feedback n’est pas assez. Il est important également que le manager soit réactif, et donner du feedback immédiatement après une situation stressante ou lorsque l’employé lui en fait la demande.

Un outil essentiel dans le développement de l’employé

Par conséquent, il est important de prendre en compte tous ses critères pour faire comprendre que vous êtes dans une démarche bienveillante à votre interlocuteur.

Faire un feedback, c’est reconnaître qu’il y a eu un travail effectué, c’est donc un signe de reconnaissance. Le salarié se construit et évolue principalement grâce aux feedbacks des gens qui l’entourent (manager, direction, collègues etc.).

Il permet de faire grandir les compétences de l’employé, et d’améliorer la satisfaction du manager. Souvent, le collaborateur reçoit un feedback lors des entretiens annuels où le manager effectue une rétroactive constructive.

Cependant, il est important de donner du feedback régulièrement à son équipe, pour faire prendre conscience aux collaborateurs de ses points positifs, de ses axes d’amélioration et ainsi le faire grandir et monter en compétences.

Le feedback est un point essentiel dans le management. Au-delà de féliciter, complimenter ou bien faire une critique constructive, c’est s’assurer que le salarié est toujours sur la même longueur d’onde et que vous avancez dans la même direction.

CETTE SEMAINE, LES ARTICLES  A DECOUVRIR

• C’est quoi? C’est de faire un retour structuré sur l’exécution d’une consigne, dans un but de progression
• A quoi ça sert le feedback? Merci à Actualisation pour cette vidéo vitaminée pour tout comprendre eu feedback! une vidéo de 1’50 sur comment on donne un bon feedback?
• Et comment on le réussit ? Retour positif ou négatif, dans tout les cas soignez la forme et les mots utilisés

We all need people who will give us feedback. That’s how we improve. Bill Gates

Vous voilà briefés! Belle semaine !