Qu’est-ce que la QVT en entreprise ?

Lorsqu’on aborde la question de l’organisation du travail dans le cadre de la Qualité de Vie au Travail (QVT) en entreprise, il est indéniable que nous sommes face à un défi de taille. La QVT englobe une multitude de dimensions, allant de l’amélioration des conditions de travail à la promotion de l’égalité professionnelle, en passant par la préservation de la santé des travailleurs et la gestion des relations humaines.

Ces derniers mois ont été le théâtre d’une véritable démocratisation de la QVT, largement influencée par la crise sanitaire et économique. Cette crise a profondément perturbé nos pratiques professionnelles, obligeant les entreprises à repenser leur mode de fonctionnement de manière durable.

Ainsi, de nouveaux défis émergent, tels que la transition vers le travail à distance, la nécessité d’adapter les politiques RH face à la « Grande Démission », où de nombreux travailleurs décident de quitter leur emploi à la recherche de meilleures conditions, et le « grand remaniement des talents » qui se traduit par des départs silencieux et un retour massif vers des entreprises offrant un environnement plus favorable.

Dans ce contexte, les démissions, les accidents du travail et les arrêts maladie sont souvent le reflet de conditions de travail insatisfaisantes. Il devient donc crucial de réfléchir à l’orientation à donner à l’organisation du travail. Toutefois, cette réflexion va bien au-delà de la simple question du télétravail. Elle implique une remise en question profonde des pratiques professionnelles et des politiques de gestion des ressources humaines.

De quand date la notion d’organisation du travail ?

Naissance de la notion de Qualité de Vie au Travail (QVT)

Saviez-vous que la notion de Qualité de Vie au Travail a vu le jour aux États-Unis ? On est dans les années 60, après les travaux de Maslow et McGregor sur la théorie des besoins et des motivations. C’est un certain Herzberg qui introduit cette théorie au sein de l’entreprise.

La première conférence internationale sur la “qualité de vie au travail” a lieu en 1972 à New York. Trois ans plus tard est élaborée la définition de la qualité de vie au travail. La QVT en entreprise (ou en anglais Quality of Working Life) englobe l’intégrité physique, l’intégrité psychique, le développement du dialogue social et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.

Par la suite, Hackman et Oldman apportent une deuxième définition de la qualité de vie au travail. La QVT devient l’articulation entre les besoins des salariés et le contenu du travail, assurant à la fois le bien-être et l’efficacité productive. C’est au même moment qu’arrivent les premières études scientifiques sur le burn-out, le stress et la santé au travail.

L’Europe dans tout ça ? En Europe, ce sont les travaux du National Institute of Working Life de Suède qui annoncent l’arrivée de la QVT en entreprise. Ces derniers mettent en avant l’importance du collectif au travail et l’engagement des salariés dans les décisions de l’entreprise.

Et la France ? N’est-elle pas toujours un peu à la traîne sur ces sujets ? Tout à fait ! Un peu est un euphémisme. On ne peut pas dire que nous sommes des précurseurs dans ce domaine. Jugez plutôt ! En France, les réflexions autour de la notion de Qualité de Vie au Travail émergent dans les années 2000 (!) avec les enjeux de santé mentale et la prise en charge des risques psychosociaux (RPS), sans toutefois dire son nom.

Repenser l’organisation du travail pour améliorer la qvt en entreprise

Dans le contexte actuel, l’organisation du travail revêt une importance capitale pour les entreprises soucieuses du bien-être de leurs collaborateurs. En effet, la manière dont les tâches sont planifiées, réparties et exécutées joue un rôle crucial dans la productivité, la satisfaction professionnelle et la santé mentale des équipes.

L’organisation du travail ne se limite pas à la gestion des plannings et des responsabilités. Elle englobe également la clarté des objectifs, la flexibilité dans l’exécution des missions et la promotion d’un équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Une organisation du travail bien pensée permet non seulement d’optimiser les performances de l’équipe, mais aussi de fidéliser les talents et d’attirer de nouveaux profils.

À cet égard, les Accords Aubry de l’an 2000 ont été un tournant majeur. En instaurant la semaine de travail de 35 heures, ces accords ont témoigné d’une volonté de mieux concilier impératifs professionnels et aspirations personnelles. Ils ont également ouvert la voie à des dispositifs flexibles permettant d’adapter le temps de travail aux besoins spécifiques de chaque entreprise.

Mais ce n’est qu’en 2007 que l’ANACT établit les 6 points constitutifs de la QVT lors d’un événement autour des conditions de travail :

• les relations sociales et de travail
• le contenu du travail
• l’environnement physique de travail
• Une organisation du travail
• la réalisation et le développement professionnel
• Une conciliation entre vie professionnelle et vie privée

Malgré ces avancées, de nouveaux défis émergent, notamment avec la généralisation du travail à distance. La crise sanitaire a accéléré cette transition, obligeant les entreprises à repenser leurs pratiques organisationnelles. La « Grande Démission » et les « démissions silencieuses » mettent en lumière l’importance cruciale d’une organisation du travail qui valorise le bien-être des collaborateurs.

Nos défis en matière d’organisation du travail

Avant Covid : les vases clos

Avant l’irruption de la pandémie de Covid-19, les entreprises étaient souvent confrontées à un défi majeur : les « vases clos ». Cela signifiait que les différentes équipes et départements travaillaient souvent de manière isolée, sans communication fluide ni collaboration transversale. Cette situation limitait non seulement l’innovation, mais aussi la capacité des employés à partager leurs idées et à travailler ensemble de manière efficace.

Après Covid : vers plus de flexibilité 

Cependant, avec l’arrivée soudaine de la pandémie, de nombreux aspects du monde du travail ont radicalement changé. La nécessité de mettre en place le télétravail est devenue impérieuse, poussant les entreprises à revoir entièrement leurs méthodes de travail. Cette transition vers le travail à distance a été perçue comme une réponse essentielle pour garantir la continuité des activités tout en assurant la sécurité des employés.

Problème ? Des pratiques de surveillance et de contrôles plus strictes sont apparues temoignant d’un manque de confiance de la part des employeurs, créant ainsi un environnement de travail rigide et peu propice à l’épanouissement.

Néanmoins, une flexibilité excessive et non cadrée a parfois eu des effets indésirables. En effet, cela a pu entraîner une diminution de la collaboration et de la transversalité entre les équipes. Le manque de contacts physiques réguliers a parfois entravé la spontanéité des échanges et la créativité qui naissent souvent des interactions en face à face.

Les différentes organisations de travail privilégiées 

La solution longtemps proposée ? Le travail hybride, combinant travail en présentiel et à distance. Cependant, cette approche ne répond pas nécessairement aux attentes de tous les salariés, notamment en ce qui concerne la flexibilité et le sens du travail.

Face à ces nouveaux défis, les entreprises sont en train de trouver des solutions pour préserver la collaboration et maintenir un niveau élevé de transversalité. Parmi ces initiatives figurent les semaines différenciées, où les employés alternent entre le travail à distance et en présentiel. Cette approche permet de favoriser les interactions directes tout en offrant la flexibilité nécessaire pour le télétravail.

Focus également sur la semaine de 4 jours, une proposition défendue notamment par le Premier ministre Gabriel Attal. L’objectif de cette mesure est d’offrir plus de flexibilité aux travailleurs sans pour autant réduire le temps de travail hebdomadaire. Cependant, il est important de noter que travailler 35 heures en seulement 4 jours peut entraîner une intensification du travail et une pression accrue sur les employés.

Afin d’évaluer les implications de cette proposition, des tests sont actuellement menés dans certaines fonctions publiques au cours des mois d’avril et mai. Il s’agit de mesurer l’impact de cette nouvelle organisation du temps de travail sur la productivité, le bien-être des employés et la qualité de vie au travail.

Enfin, une autre tendance observée est la survalorisation de l’individu au détriment de la culture de collaboration au sein des entreprises. Alors que la valorisation des performances individuelles peut être bénéfique dans certaines situations, il est essentiel de ne pas perdre de vue l’importance de la collaboration et du travail d’équipe dans la réalisation des objectifs organisationnels.

Trouver sa propre organisation du travail pour améliorer la performance et la QVT

Pour faire face à ces nouveaux défis posés par les évolutions du monde du travail, vous pouvez mettre en oeuvre plusieurs actions et stratégies :

Entreprendre des transformations plus profondes et redéfinir leur relation avec le travail

Cela implique d’impliquer activement les salariés dans les processus de changement, de communiquer de manière transparente sur les objectifs et les enjeux, et de valoriser le rôle des managers dans la mise en œuvre de ces changements.

Quelques actions que vous pourriez mettre en place :

• Adoptez un style de management bienveillant, caractérisé par l’écoute active, la valorisation et le développement des compétences.
• Exprimez régulièrement votre reconnaissance envers vos collaborateurs, que ce soit par des remerciements verbaux, des opportunités de promotion ou des possibilités de développement professionnel.
• Cultivez également une culture de feedback constructive pour permettre à vos salariés de s’améliorer et de comprendre clairement vos attentes.
• Favorisez un environnement de travail où les relations entre collègues sont saines et harmonieuses.
• Organisez des activités de team-building et des initiatives de création de liens sociaux pour renforcer la cohésion d’équipe et encourager la collaboration. Par exemple, des événements réguliers de team-time peuvent être mis en place pour permettre aux employés de mieux se connaître en dehors du cadre professionnel, favorisant ainsi un sentiment d’appartenance et de camaraderie.

Trouver un équilibre juste 

Trouver un juste équilibre entre la flexibilité nécessaire pour s’adapter aux nouvelles réalités du travail et les réformes législatives visant à protéger les droits des travailleurs et à garantir des conditions de travail équitables.

• La technologie, notamment l’intelligence artificielle (IA), peut jouer un rôle important dans l’amélioration de la qualité de vie au travail.

Par exemple, les outils basés sur l’IA peuvent être utilisés pour détecter les signes de stress chez les employés et fournir un soutien proactif. Cependant, il est important de veiller à ce que l’utilisation de la technologie soit complémentaire aux interactions humaines et ne remplace pas les relations interpersonnelles au sein de l’entreprise.

Mais attention de trouver le bon équilibre entre l’utilisation de la technologie et le maintien d’une approche centrée sur l’humain. La technologie peut être un outil précieux pour améliorer l’efficacité et la productivité au travail, mais elle ne doit pas être utilisée au détriment du bien-être des employés ou de la qualité des relations humaines au sein de l’entreprise.

• Une démarche axée sur l’amélioration des conditions de travail joue un rôle essentiel dans la prévention efficace des Risques Psychosociaux (RPS).

Ces derniers sont définis comme des facteurs susceptibles de compromettre la santé mentale, physique et sociale des travailleurs, résultant des conditions d’emploi et des aspects organisationnels et relationnels au sein de l’entreprise (rapport Gollac).

Pour accompagner vos salariés stressés et prévenir les RPS, envisagez d’aménager un espace dédié au bien-être au sein de votre entreprise. Cet espace peut être équipé de diverses installations propices à la détente, telles que des zones de relaxation, des fauteuils confortables, ou même des espaces verts pour permettre aux employés de se ressourcer en pleine nature.

Proposer un équilibre vie pro vie perso 

L’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle est devenu un enjeu majeur pour le bien-être des collaborateurs, en particulier pour les générations émergentes telles que les milléniaux. Ces derniers recherchent activement des emplois qui leur offrent la possibilité d’allier leurs engagements professionnels avec leurs aspirations personnelles.

Mais comment les entreprises peuvent-elles favoriser cet équilibre et ainsi améliorer leur démarche de Qualité de Vie au Travail (QVT) ?

1. Mise en place du télétravail : Le télétravail est devenu une pratique courante qui offre aux collaborateurs la flexibilité de travailler à distance, selon leurs préférences et leurs contraintes personnelles. Cette approche permet de réduire le temps de trajet, de concilier plus facilement les responsabilités familiales et professionnelles, et de favoriser une meilleure gestion de son temps.

2. Adoption de la semaine de quatre jours : Certaines entreprises expérimentent avec succès la semaine de travail réduite à quatre jours. Cette initiative vise à offrir aux salariés davantage de temps libre pour leurs loisirs, leur famille et leurs activités personnelles, tout en maintenant une productivité élevée pendant les jours de travail.

3. Communication des horaires standardisés : La communication claire et transparente des horaires de travail standardisés aux clients facilite le droit à la déconnexion des collaborateurs en dehors de leurs heures de travail. Cela leur permet de mieux gérer leur temps et de préserver un équilibre sain entre leur vie professionnelle et personnelle.

4. Adoption de mesures flexibles : Les entreprises peuvent également mettre en place des mesures flexibles pour permettre aux salariés parents de concilier plus facilement leurs obligations professionnelles avec leurs responsabilités familiales. Cela peut inclure des horaires de travail flexibles, des congés parentaux rémunérés et d’autres avantages adaptés aux besoins spécifiques des parents.

Le CHO : Un Acteur clé dans l’optimisation de l’organisation du travail

• Optimisation de l’agencement des espaces de travail

Le CHO peut travailler sur l’agencement et l’ergonomie des espaces de travail afin d’optimiser les conditions dans lesquelles les employés effectuent leurs tâches. En repensant la disposition des bureaux, en intégrant des zones de collaboration et de concentration, et en veillant à ce que les espaces soient confortables et fonctionnels, le CHO favorise un environnement propice à la productivité et au bien-être.

• Promotion d’une organisation du travail flexible 

Le CHO peut également encourager l’adoption de pratiques de travail flexibles, telles que le télétravail ou les horaires flexibles. En offrant aux employés la possibilité de travailler à distance ou d’ajuster leurs horaires en fonction de leurs besoins personnels, l’organisation favorise un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle, tout en permettant aux employés de mieux gérer leur temps et leur énergie.

• Facilitation de la collaboration et de la communication 

En favorisant la collaboration et la communication au sein de l’équipe, le CHO contribue à améliorer l’efficacité et la cohésion du groupe. Cela peut passer par l’organisation de réunions régulières, la mise en place d’outils de communication efficaces, ou encore la création d’espaces dédiés à la collaboration et à l’échange d’idées.

• Intégration des nouvelles technologies

Le CHO peut également jouer un rôle dans l’intégration et l’utilisation efficace des nouvelles technologies pour optimiser l’organisation du travail. Cela peut inclure l’adoption d’outils de gestion de projet, de plateformes de collaboration en ligne, ou encore de solutions d’automatisation des tâches administratives, permettant ainsi aux employés de travailler de manière plus efficace et collaborative.

Courte présentation de Lily facilite la vie

Il est d’ailleurs peut-être temps de nous présenter, vous ne pensez pas ? Lily facilite la vie est le partenaire bienveillant des entreprises qui souhaitent prendre soin de leur salarié et améliorer leur démarche QVT.

Nous proposons une offre globale pour permettre à tous d’agir sur la qualité de vie au travail. Ce que nous fesons :

• Développons un premier bilan de votre politique qualité de vie au travail pour bien cerner vos besoins, mais surtout pour optimiser les budgets alloués à la qualité de vie au travail
• Vous proposons une plateforme digitale entièrement personnalisable qui couvre les grandes préoccupations de vos salariés
• Sensibilisons vos managers pour leur permettre de mieux comprendre l’importance d’une bonne qualité de vie au travail.

En tant que dirigeants, responsables RH, il vous faut trouver des solutions pour prévenir le stress mais aussi accompagner vos salariés les plus stressés. Chez Lily facilite la vie, nous avons lancé l’offre Dé-stress pour vous permettre d’agir facilement.

Une offre et 5 niveaux de réponses pour rendre traçable et opérationnelle la réponse de l’employeur au stress :

• un outil d’autodiagnostic,
• care manager quand avoir un interlocuteur devient nécessaire
• des contenus pour s’informer et trouver soi-même des réponses
• webinaires en co-développement
• des ateliers d’experts pour construire son propre plan d’actions