Comprendre et gérer le stress chronique en entreprise

Non, le stress au travail n’est pas une fatalité. Vous avez le pouvoir de créer une entreprise où chaque salarié se sent soutenu et capable de faire face aux défis quotidiens sans compromettre sa santé mentale.

Lily facilite la vie a exploré en détail les rouages du stress professionnel dans nos précédents articles, notamment sur les facteurs de stress et leurs implications profondes.

Aujourd’hui, nous plongeons dans le stress chronique en entreprise, une réalité qui érode le bien-être de vos salariés et impacte la dynamique même de nos organisations.

Oui, le stress chronique, ce compagnon qui s’installe dans la durée, n’est pas seulement une affaire personnelle ; c’est un défi majeur pour tout employeur soucieux du bien-être de ses équipes.

C’est un déséquilibre entre les exigeances du travail et les ressources personnelles pour y répondre, exacerbé par des pressions externes et internes qui nous font vaciller entre anxiété persistante et fatigue écrasante.

La pandémie a amplifié cette crise silencieuse, révélant des chiffres alarmants : selon le Baromètre Empreinte Humain de 2021, près de la moitié des salariés français ont connu une détresse psychologique, avec un bond significatif de cas de dépression nécessitant un traitement.

Derrière ces statistiques, il y a des vies marquées par l’angoisse, la lutte contre l’insomnie et la peur quotidienne de ne pas être à la hauteur.

Mais au délà des chiffres, il y a des êtres humaines, des collègues et des amis, confrontés à des décisions impossibles entre leur santé mentale et leur carrière. C’est pourquoi, il est urgent de brise le silence autour de la santé mentale au travail et de promouvoir des environnements où la résilience et le soutien mutuel sont des piliers, pas des options.

Dans cet article, nous explorons non seulement les causes profondes du stress chronique en entreprise, mais aussi les solutions concrètes et humaines pour le combattre.

Parce que chaque pas vers un lieu de travail plus sain est un pas vers un avenir où la productivité et le bien-être vont de pair.

Comprendre le stress chronique en entreprise

Le stress fait partie des risques psychosociaux (RPS) 

Le stress chronique en entreprise, ce n’est pas simplement une réaction passagère face aux défis quotidiens. C’est une série de défis et de pressions qui ne s’arrêtent jamais de grandir.

C’est un des trois Risques Psychosociaux (RPS), avec les violences internes et externes, et il peut même contribuer à l’apparition des deux autres.

Facteurs déclenceurs du stress chronique 

Examinons les chiffres tirés de l’enquête Dares de 2016 sur « Les conditions de travail — risques psychosociaux ».

• 45 % des actifs français déclarent devoir (toujours, souvent) se dépêcher.
• 25 % déclarent devoir (toujours, souvent) cacher leurs émotions, faire semblant d’être de bonne humeur.
• 10 % disent devoir faire des choses dans leur travail qu’ils désapprouvent.
• 25 % craignent de perdre leur emploi…

Les RPS sont souvent imbriqués, partageant des racines communes : une charge de travail qui semble insurmontable, des deadlines qui nous pèsent, des tensions avec des collègues qui rendent chaque journée un peu plus difficile…

Ces chiffres, bien qu’antérieurs à la crise sanitaire sont révélateurs. La situation s’est probablement aggravée, avec un augmentation des troubles de l’anxiété, de l’épuisement professionnel, et des dépressions.

L’anxiété est l’un des effets les plus courants du stress chronique. Lorsque le corps est constamment en mode de réaction au stress, il peut en résulter un état constant d’inquiétude et d’appréhension. L’anxiété peut interférer avec la concentration, la prise de décision et les interactions sociales, créant ainsi un cercle vicieux où le stress et l’anxiété s’alimentent mutuellement.

Facteurs spécifiques en entreprise  

Mais, ce n’est pas seulement ça.

C’est aussi l’ambiance générale de l’entreprise. Si elle vous pousse toujours à donner le meilleur sans vous soutenir quand vous en savez besoin, ça devient vite épuisant. On se retrouve avec des objectifs qu’on n’arrive jamais à atteindre et des attentes qu’on ne peut pas toujours remplir, et ça use à la longue.

L’autonomie au boulot, c’est super important, mais trop de liberté sans cadre clair peut être aussi stressant. Et puis, ajoutez à ça les technologies qui nous permettent d’être connectés tout le temps. Ça devient difficile de déconnecter, de prendre du temps pour soi sans penser à ce qui se passe au travail.

Tout ça, ça ne fait malheureusement pas juste des maux de tête et des insomnies. Ça peut avoir de vraies répercussions sur la santé physique et mentale, de l’hypertension à des troubles digestifs, sans parler du stress qui ronge en permanence.

Conséquences du stress au travail : santé des salariés et performance de l’entreprise

Le stress chronique en entreprise ne se contente pas de compliquer les journées de travail ; il mine la satisfaction professionnelle et le bien-être global des individus.

En effet, comme nous l’avons vu, des salariés constamment submergés par les exigences du travail perdent peu à peu leur motivation et leur enthousiasme. Cela se traduit par un désengagement palpable, une productivité en berne, et parfois même des tensions grandissantes avec leurs collègues et managers.

Impact du télétravail généralisé 

Les risques du télétravail : burn-out, isolement

Avec l’avènement du télétravail généralisé, initialement vu comme un levier d’équilibre entre vie professionnelle et personnelle, les choses ont changé.

• Environ 4 salariés sur 10 déclarent désormais une saturation croissante, confrontés à des conditions de télétravail variées : certains jonglent avec un espace restreint, d’autres jonglent avec la conciliation travail-famille.
• On constate désormais que les télétravailleurs sont davantage exposés aux risques psychosociaux et aux maladies professionnelles, un chiffre qui a doublé en un an, passant de 43 % à 49 %. C’est une évolution frappante par rapport au premier confinement, où les travailleurs sur site semblaient plus à risque.
• La moitié des télétravailleurs mentionnent une diminution du lien social avec leurs collègues, affectant négativement leur expérience professionnelle.

Défis pour les managers 

Les managers, généralement perçus comme moins vulnérables aux risques psychosociaux, se retrouvent également en détresse.

D’après le baromètre Empreinte Humaine,

• 48 % d’entre eux signalent des troubles psychologiques, contre 44 % pour les non-managers.
• Coincés entre les réunions virtuelles interminables et un sentiment accru de perte de contrôle, ils sont isolés physiquement de leurs équipes et privés des échanges informels qui étaient auparavant essentiels pour une communication fluide.

Souvent les managers s’appuient sur des moments informels (machine à café, couloirs, petite visite en passant…) pour faire passer des messages importants à leurs collaborateurs.

Avec le télétravail, ils se retrouvent privés de ce moyen efficace de communication. Une majorité d’entre eux le déplorent. 60 % des managers ne font pas état des difficultés qu’ils rencontrent. Seules comptent celles de leurs collaborateurs.

Après tout, ils sont là pour ça. Comment en effet évoquer ses maux quand on a pour rôle au sein de l’entreprise de trouver des solutions à ceux des autres ? La responsabilité d’un manager n’est-elle pas d’être disponible et réactif à tout moment.

Pressions accrues sur les services RH 

Les services RH et les représentants du personnel se retrouvent alors sous tension. Ils l’étaient déjà avant la crise.

Selon le dernier baromètre « Les RH au quotidien » des Éditions Tissot et Payfit :

• 71 % des professionnels RH ont choisi ce métier pour son aspect humain et social, mais se trouvent souvent dépassés, manquant cruellement de temps et de moyens pour réellement améliorer les conditions de travail.
• C’est le principal défi qui ressort, mentionné par 61 % des répondants, bien avant les difficultés liées aux réglementations ou aux contraintes budgétaires.

Les chiffres sont très parlants côté attentes des salariés également.

• La moitié des salariés français se plaint de travailler en mode crise depuis un an. Et un tiers envisagerait de quitter son travail pour trouver un travail qui aura davantage de sens.
• Deux salariés sur trois affirment qu’ils n’accepteront plus à l’avenir de travailler dans un environnement qui ne prend pas en compte leur santé mentale, ou qui représente une menace pour celle-ci.

Les salariés veulent évoluer dans un environnement de travail sain et bénéficier d’un management sain. Et vous vous en doutez, chez Lily, nous ne pouvons qu’approuver cette prise de conscience. La fidélité à l’entreprise est loin d’être la norme : deux tiers des salariés disent avoir moins d’attachement à leur travail qu’avant, et avoir hiérarchisé leurs priorités de vie.

Dans la prochaine partie, on va creuser ça et voir comment on peut rendre le travail un peu moins stressant et un peu plus humain. Nous proposerons des solutions concrètes pour soutenir la santé mentale des employés tout en optimisant la performance organisationnelle.

Stress au travail : un appel à l’action pour les RH, les managers et les dirigeants

Parce que prévenir le stress chronique des salariés et œuvrer à sa réduction, que celui-ci soit généré par des problématiques appartenant à la sphère privée (gestion du quotidien, de la charge mentale, difficulté scolaire d’un enfant, proche parent malade et/ou en perte d’autonomie…) ou par le travail au sein de l’entreprise lui-même, est un défi majeur auquel les entreprises sont confrontées aujourd’hui.

Il en va du bien-être des salariés, d’abord, et du bon fonctionnement de l’entreprise ensuite.

Car comme nous l’avons vu, les situations de stress chronique ont des répercussions négatives sur le fonctionnement des entreprises, et compliquent la gestion des ressources humaines. Elles engendrent :

• Absentéisme
• Turnover
• Multiplication des arrêts de travail
• Perte de journées de travail
• Perte de qualité de la production
• Démotivation et désengagement…

Prévenir les risques psychosociaux : une obligation pour les employeurs

Nous l’avons vu, l’exposition au stress, à des situations de travail stressantes peut avoir des conséquences sur la santé des salariés, notamment en termes d’accidents du travail, de maladies cardio-vasculaires, de troubles musculosquelettiques, de troubles anxio-dépressifs, d’épuisement professionnel, voire de suicide (voir l’article Identifier les facteurs pour mieux gérer le stress au travail).

Tout d’abord, rappelons que la réglementation impose que les risques psychosociaux soient pris en compte au même titre que les autres risques professionnels. Il est nécessaire de les évaluer, de planifier des mesures de prévention adaptées et de donner la priorité aux mesures collectives susceptibles d’éviter les risques le plus en amont possible.

Stratégies de gestion du stress chronique

Il est essentiel de trouver des vraies solutions qui marchent pour tout le monde et de se débarrasser du tabou qui persiste autour de la santé mentale au travail et la santé au travail plus globalement. Malheureusement, ce n’est pas si simple…

Il est souvent difficile d’évaluer dans quelle mesure l’environnement de travail et les facteurs extérieurs au travail contribuent au niveau de stress d’un individu. Une personne subissant des événements stressants dans sa vie professionnelle ou personnelle peut se trouver moins apte à répondre aux demandes et aux délais au travail, même si le travail n’en est pas directement la cause.

Exemple d’un programme efficace de gestion du stress

C’est pourquoi chez Lily facilite la vie, nous œuvrons sur les deux front et donnons les moyens aux entreprises de s’outiller. Nous recherchons et mettons en place des solutions pour réduire le stress lié aux tracas de la vie quotidienne tout en accompagnant les entreprises dans la mise en place d’une politique Qualité de Vie au Travail (QVT) efficace et adaptée aux besoins spécifiques de leurs collaborateurs.

Les lieux de travail où la communication est bonne, les relations respectueuses et les systèmes de travail sains peuvent aider les gens à reconnaître et à gérer le type de stress qui peut avoir plus d’une cause. Ces lieux de travail obtiennent généralement les meilleurs résultats en termes de santé et de productivité de la main-d’œuvre.

Outils et techniques pour les salariés

Il y a là un des défis importants de la gestion du stress et de la qualité de l’environnement de travail. Comment donner à ses salariés l’envie de rester ?

Comprendre les mécanismes du stress

Comprendre les mécanismes sous-jacents du stress est essentiel pour appréhender ses conséquences sur les individus et les organisations. Le stress chronique n’est pas simplement une réaction émotionnelle, il est profondément enraciné dans le fonctionnement complexe de notre corps, en particulier dans les interactions entre nos hormones et notre système nerveux.

Lorsqu’une situation stressante se présente, que ce soit au travail ou ailleurs, le corps entre en action pour faire face à cette menace perçue. Cela déclenche la libération d’une hormone bien connue : l’adrénaline. Cette substance chimique propulse le corps dans un état d’alerte, en préparant les systèmes physiologiques à réagir rapidement

Cependant, ce mécanisme qui était à l’origine destiné à nous protéger dans des situations potentiellement dangereuses peut devenir problématique lorsque nous sommes confrontés à des niveaux élevés de stress de manière répétée. Les situations stressantes du monde professionnel, telles que des délais stricts, des responsabilités accrues et des environnements de travail exigeants, peuvent conduire à une exposition constante à ces hormones de stress.

Comprendre le stress chronique va au-delà de la simple compréhension de nos émotions. C’est une plongée dans les interactions complexes entre hormones, système nerveux et environnements stressants. En développant cette compréhension, les individus et les entreprises peuvent mieux appréhender et atténuer les effets du stress, pour favoriser un bien-être optimal et des performances durables.

Approche collective et systémique : la solution contre le stress chronique 

La gestion proactive du stress chronique en entreprise se révèle être non seulement un impératif pour le bien-être des salariés, mais aussi un levier essentiel pour la performance globale de l’organisation. Comme nous l’avons vu, le stress chronique peut entraîner une baisse de la satisfaction professionnelle, une diminution de la productivité et des tensions accrues au sein des équipes.

Il est impératif d’adopter une approche collective et systémique pour atténuer les impacts néfastes du stress chronique. Les entreprises doivent investir dans des politiques de santé mentale robustes, favoriser un environnement de travail équilibré et soutenir activement leurs employés dans la gestion du stress.

À l’avenir, nous devons anticiper et surmonter les défis émergents tels que les préoccupations croissantes, la surcharge mentale et les nouvelles formes de stress induites par les évolutions technologiques et organisationnelles. Cela nécessitera une adaptation continue des pratiques de gestion et une sensibilisation accrue aux besoins individuels des salariés.

Lily facilite la vie, le tiers de confiance 

Notre solution RH pour solutionner le stress chronique

Chez Lily facilite la vie, nous mettons l’accent sur la prévention et l’accompagnement des salariés. Nous pouvons créer des environnements de travail plus sains, plus résilients et plus propices à l’épanouissement personnel et professionnel de chacun.

Contactez-nous pour en savoir plus !