DRH & Managers : Comment prévenir les risques de burn-out en télétravail ?

Marie, DRH dans un groupe d’assurances de 500 personnes, s’interroge sur le lien entre télétravail et burn-out (ou burnout en anglais). Elle comprend l’importance cruciale de surveiller de près le bien-être des employés, surtout dans le contexte actuel où le télétravail est devenu la norme et où les risques de burn-out en télétravail sont plus préoccupants que jamais.

«  Quand on est au bureau, c’est déjà pas facile de savoir comment vont les gens, alors là j’ai peur d’avoir des cas de burnout que je ne détecterais pas.  

Qu’est-ce que le burn-out en télétravail ?

Le terme burn-out vient de l’anglais burnout

En ces jours de novembre 2020, il règne une atmosphère anxiogène. C’est sûr. Novembre est souvent un mois compliqué, et ce novembre re-confiné l’est encore plus. Le spectre du burn-out, semble hanter les couloirs vides des entreprises. Alors oui, la préoccupation de Marie, en tant que professionnelle des ressources humaines, est légitime.

Télétravail et burnout, comment prévenir les risques ?

Quelle que soit la taille de l’entreprise, la question de savoir comment vont les salariés est fondamentale. Elle doit être posée au plus près des équipes, par les managers de proximité. Ces derniers, en tant que managers, jouent un rôle crucial dans le contexte du télétravail, où la vigilance doit être permanente pour prévenir le burn-out en entreprise. Cette perspective prend tout son sens dans le domaine des ressources humaines, où le suivi attentif de l’état émotionnel des collaborateurs est essentiel.

Ce que vous me demandez, c’est comment faire ?

Des exemples d’actions pour réduire les risques de burnout en télétravail

Ma réponse tient en 3 points :

1. Burn-out en télétravail, il faut voir les gens

Il est essentiel de voir les gens. Concrètement, cela veut dire caméra activée pour tous. Beaucoup d’entreprises font leurs réunions caméra éteinte, et je trouve ça dommage. Pour les managers et la drh, les messages non verbaux que peuvent dégager les salariés sont une source précieuse de renseignements. On peut déceler un collaborateur moins souriant, des traits tirés, l’apparition de tics nerveux…

Et si vous voyez de tels signaux ? Déclenchez un rendez-vous à 2 avec le salarié concerné pour vous assurer qu’il va bien. Posez-lui des questions en toute bienveillance. Demandez-lui « comment tu vas ? » en étant attentif à la réponse. Demandez-lui comment se passe le travail et l’articulation avec la vie personnelle. Vous pourrez ainsi identifier d’éventuelles difficultés, détecter une situation de souffrance et chercher des solutions.

2. Créer des temps de convivialité en télétravail

Il est important de prendre des temps de convivialité pure durant les réunions, ce qui est également une pratique préconisée par les ressources humaines. Par exemple, demandez régulièrement à chaque membre de l’équipe d’exprimer par un mot son état d’esprit.

3. Confinement et burn-out en télétravail : parler de ses ressentis

Je crois nécessaire de mettre des mots sur la situation que nous vivons, ce qui est également une recommandation des ressources humaines. Il est naturel de ne pas se sentir très en forme en ce moment. Le formuler ne peut être que bénéfique. Aider vos managers en leur transmettant des éléments de langage sur la situation : quelle est la vision des dirigeants, comment va l’entreprise, quels sont les impacts de la crise actuelle. Toutes ces informations permettront d’ouvrir un dialogue sur le contexte et seront plus rassurantes que tout ce qu’ils peuvent imaginer.

Voilà, Marie, des actions simples et quotidiennes qui permettront de prévenir les situations les plus difficiles. Et bien sûr, les managers des managers, à leur tour, s’attacheront à écouter leurs équipes pour les aider à retrouver de l’énergie à partager avec leurs équipes.

Soyons humains, prenons soin les uns des autres, au sein de l’entreprise, pour aider chacun à passer le cap !

Surtout, racontez-nous, et donnez-nous de vos nouvelles !

À bientôt,

Magaly