Le secret de la qualité de vie au travail : la symétrie des attentions
Dans le monde professionnel en perpétuelle transformation, où les entreprises s’efforcent de s’adapter aux défis actuels pour prospérer, un principe émerge comme le catalyseur d’une nouvelle ère de bien-être au travail : la Symétrie des Attentions.
De plus en plus, les organisations reconnaissent que la clé pour créer un environnement de travail épanouissant et durable réside dans la création d’un équilibre entre les besoins et les attentes des employés d’une part, et les objectifs de l’entreprise d’autre part.
Le concept de Symétrie des Attentions s’inscrit ainsi au cœur de la quête de qualité de vie au travail, offrant une perspective novatrice sur la manière dont les entreprises peuvent prospérer tout en plaçant l’humain au centre de leurs préoccupations.
Découvrons comment cette philosophie révolutionnaire transforme la façon dont les entreprises perçoivent leurs employés et leurs clients, et comment elle ouvre la voie à une culture organisationnelle plus solide, plus équilibrée et plus orientée vers le bien-être.
C’est quoi la Symétrie des attentions ?
C’est le concept clé pour promouvoir un environnement de travail harmonieux et performant. La symétrie des attentions repose sur la notion de réciprocité et de prise en compte équilibrée des besoins et des attentes, tant du côté des employés que de l’organisation elle-même.
Ses avantages ? une rétention accrue des talents, une amélioration de la productivité, une meilleure qualité de service et une image de marque renforcée. Les entreprises qui adoptent cette approche non seulement attireront les meilleurs talents, mais cultiveront également une culture où l’engagement et l’innovation prospèrent.
Pourquoi la Symétrie des attentions est un levier de performance pour le manager ?
Au cœur de la symétrie des attentions se trouve la reconnaissance que les employés sont tout autant des parties prenantes de l’entreprise que les clients.
Cette approche transcende la vision traditionnelle du management et met en avant l’importance de créer un écosystème où le bien-être des collaborateurs est traité avec la même attention que celle portée à la satisfaction des clients.
Des employés motivés, épanouis et alignés avec les valeurs de l’entreprise sont plus enclins à offrir un service exceptionnel aux clients. D’un autre côté, des clients satisfaits contribuent à la croissance et à la pérennité de l’entreprise.
La symétrie des attentions et la QVT
La symétrie des attentions : élever l’Expérience-Client à de nouveaux sommets
La Symétrie des Attentions redéfinit la dynamique traditionnelle entre les entreprises et leurs clients en plaçant les besoins et les attentes des employés au cœur des priorités de l’entreprise, créant ainsi un cercle vertueux où le bien-être interne et la satisfaction client s’entrelacent.
Une partie intégrante de la Symétrie des Attentions réside dans la compréhension que des employés engagés et épanouis sont plus enclins à offrir un service client exceptionnel. Lorsque les employés ressentent que leur bien-être est une priorité, ils sont plus enclins à investir dans leurs interactions avec les clients.
Comment manager la symétrie des attentions ?
Cela suppose
- d’avoir mis au clair et en co-construction les valeurs de l’entreprise
- d’avoir défini les indicateurs de suivi
- de partager ces éléments avec ses clients au même titre que ses résultats financiers
- Et bien sûr sans oublier l’exemplarité, essentielle c’est à dire indispensable et pleine de sens
La symétrie des attentions est un élément fondamental de la QVT. Elle s’intègre bien dans l’approche de la raison d’être prévue dans la Loi Pacte. Et plus largement dans l’attente croissante de congruence de la part des clients / consomm’acteurs.
Comment mettre en place la Symétrie des attentions ?
La mise en œuvre de la Symétrie des Attentions nécessite un changement culturel profond au sein de l’organisation. Elle implique une écoute active des employés, la création d’un environnement de travail inclusif, la reconnaissance régulière des contributions individuelles et collectives, ainsi que des efforts constants pour favoriser le développement professionnel et personnel de chaque membre de l’équipe.
Qu’en pensons-nous ?
Vous vous souvenez la pub: ce qu’il fait à l’intérieur se voit à l’extérieur? C’était pour un yaourt des années 90.
Et bien la symétrie des attentions c’est la même chose.
Avoir une considération juste et authentique pour les équipes en interne a un impact:
- sur la perception par les clients de l’entreprise
- sur la qualité de ce qui est produit
Qui est Lily?
Lily est un site et une appli conçu pour apporter la bonne info, le bon expert, au bon moment. Et ainsi prendre des décisions en étant correctement informé. Pour tous, partout, dans un espace protégé et libre de toute publicité, Lily donne accès à tout ce qui est nécessaire pour faire face aux tracas du quotidien.
Cette semaine, les articles à découvrir
- La symétrie des attentions : une idée qui a fait son chemin
Quand la qualité de la relation entre une entreprise et ses clients est égale à la qualité de la relation de cette entreprise avec ses propres collaborateurs. Lire
Une vidéo de 2’20 mn qui explique tout! - La symétrie des attentions : pourquoi vous devez être un manager… souriant
Lire - « Employees First, Customers Second: Turning Conventional Management Upside Down »
L’origine de l’approche: trouver les ressorts d’une croissance durable Lire
Vous voilà briefés!
Belle semaine !
Partager via
